保証規定
保証期間
- 店頭購入品
中古品：3か月間
未使用品：1年間
- ECサイト購入品
商品お届け日（お届け日を含む）から14日間
※一部ECサイトでは、保証期間が異なる場合がございます。
保証対象
自然故障によるものを保証しております。
例：電源が入らない、カメラが使えない、充電ができない
保証対象外となる項目
以下に該当する場合、保証対象外となります。
- 再現できない一時的な不具合（検証に症状が確認できない場合）
- 商品の経年劣化による自然現象
（液晶の色味・ドット抜け・焼き付き・規定内の発熱・電池の持ち状況など）
※純正バッテリーは消耗部品のため、電池持ちの悪化などの劣化症状は保証対象外です。
当社交換バッテリーについては3か月間の保証が適用されます。 - 傷・汚れ・におい・塗装状態など外観に関するもの
- お客様都合によるもの※ご自身でお調べの上で自己責任でご購入ください。
（不要になった、誤購入、アプリの対応状況、操作性・性能を理由としたものなど） - 保証期間を過ぎている場合（いかなる理由でも対象外）
- 保証書の紛失、または販売品の欠品がある場合
- 物理的要因による破損
（画面割れ、液晶漏れ、水没、ボタン陥没、SIMピンが折れたことでSIMトレイが開かないなど） - お客様の過失による不具合と当社が判断した場合
- 当社の同意なく、修理・分解・改造を行った場合
- 無保証品（訳あり品・ジャンク品を含む）
- OS・ソフトウェアのアップデートに伴う不具合、またはそれを起因としたバグ
- 通信事業者の電波状況や契約プランに起因する問題
- 周辺機器やアプリとの互換性に関する問題
- メーカーが正常と判断する現象
- 返品承諾日から7日以内にご返品いただけない場合
- 商品不良によって発生した間接的損害
（アクセサリー購入費用、データ損失、交通費、第三者とのトラブルなど） - 商品販売金額を超える保証または、それに相当するもの
保証方法
- 当社にて 修理 もしくは 同等品との交換 にて対応いたします。
- 修理不可、または同等品がない場合は 返金対応 となります。
- 「同等品」とは、返品された商品の状態に相当する類似商品を指します。
赤ロム保証について
Suumaでは、ネットワーク利用制限（赤ロム）に対して永久保証を行っております。
万一、利用制限が発生した場合は、同等品への交換 または 全額返金 にて対応いたします。
製品には万全を期しておりますが、制限が確認された際はお問い合わせください。
※同等品がご用意できる場合は、同等品交換にて対応いたします。
保証利用の手続きについて
保証対応をご希望の場合、お問い合わせフォーム よりお申し込みください。
※24時間以内にご連絡いたします。
店頭購入品の保証対応は原則ご来店での受付となります。
EC購入商品は 郵送での対応となります。着払い にてご返送ください。
ECサイトの返金について
- サイト上での返金処理ができない場合、販売手数料を差し引いた金額を返金いたします。
- 各販売サイトの仕様により、販売手数料分の返金が行えない場合があります。その際の販売手数料に関しては、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
注意事項
- 商品のデータは 必ず初期化した状態でご返送 ください。
※データの消失・漏洩について、当社では一切の責任を負いかねます。 - SIMカード・SDカード・ケース・フィルム・ケーブルなど、お客様ご自身でご用意された付属品は取り外してからご返送ください。
これらの紛失・返却・破損について、当社では一切の責任を負いかねます。 - お預かりした商品は、検品後 1か月間を超えての保管はできません。
上記期間を経過してもご連絡または受取の意思表示がない場合、
お客様が所有権を放棄したものとみなし、当社の判断で処分 させていただく場合がございます。 - 保証条件に基づく正当な返品理由が確認できない場合は、送料お客様負担でご返送となります。検査にかかる費用（税込3,300円）を請求する場合がございます。
- 保証の利用回数は2回までとなります。
- 返送後の検品・対応には通常3〜7営業日程度お時間をいただきます。
- 事前連絡なしでの返品には対応いたしかねます。
- 出張・訪問による対応は行っておりません。
- 代替機の貸し出しは行っておりません。
- 返品確認前の交換品の先出し発送は行っておりません。
